El servicio de soporte y mantenimiento está orientado para los clientes ó empresas que tienen una página o portal web, tienda virtual o plataforma web, pero por falta de tiempo, falta de recurso humano, ó por alguna otra razón no pueden mantener actualizada la información de su sitios web, como consecuencia a no mantener su sitio web actualizado con backups recurrentes, se corre un riesgo grande de perder información, dar una mala imagen de la empresa o tener información obsoleta que generé confusión.
En las horas utilizadas, se podrán realizar las siguientes funciones:
- Actualización de productos, textos y contenidos en general.
- Actualización de imágenes previamente suministradas por el cliente. (no se incluye diseño gráfico)
- Actualización de links.
- Montaje de Archivos y documentos en general.
- Instalación e implementación de nuevos módulos para la tienda virtual, portal o página web.
- Creación y configuración de formularios básicos.
- Cambios de banners con diseños previamente suministradas por el cliente. (no se incluye diseño gráfico)
- Cambio de estructura del sitio web que no califique como rediseño.
- Creación y envío de boletines, con información previamente suministrada por el cliente.
- Revisión de inconvenientes y fallos de la plataforma.
- Backups diarios de sitio web y base de datos.
- Restablecimiento de backup como contingencia.
- Monitoreo automático de estado del sitio.
- Soporte general sobre inconvenientes técnicos de la plataforma para clientes administrativos.
El servicio será facturado mes vencido, de acuerdo a las horas utilizadas. Se proporcionará un listado donde se informará de los trabajos realizados y el tiempo empleado en su ejecución.
El costo del soporte, dependerá de la forma de contratación, por servicio prestado o paquete de horas y por el tipo de plataforma a la que se le dará soporte y mantenimiento.